Refund Policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO – YETUOFFICE

Os seguintes termos são aplicáveis a qualquer produto ou serviço adquirido junto à YetuOffice.

Antes de tudo, agradecemos pela confiança e pela aquisição de nossos serviços ou produtos através da nossa plataforma. Por favor, leia atentamente esta política, pois ela contém informações importantes sobre seus direitos e obrigações como cliente, em relação a qualquer compra ou subscrição realizada conosco.

Na YetuOffice, temos orgulho dos serviços que oferecemos e garantimos a sua satisfação com a nossa plataforma e suporte. Estamos em constante evolução e trabalhamos para entregar as melhores ferramentas de gestão de projetos, produtividade e colaboração para a sua equipa. Empenhamo-nos em disponibilizar os serviços conforme as especificações e prazos indicados em cada produto ou subscrição adquirida. Contudo, se por qualquer motivo não conseguirmos fornecer o serviço contratado, pedimos que entre em contacto connosco imediatamente para que possamos corrigir a situação, providenciar um reembolso ou oferecer crédito para utilização em futuros serviços da YetuOffice.

Situações de Reembolso

O cliente terá direito ao reembolso apenas nas seguintes condições:

  • Quando houver uma falha clara e comprovada no serviço ou subscrição adquirida na YetuOffice.

  • Não haverá reembolso caso o serviço ou subscrição tenha sido devidamente ativado e disponibilizado conforme os termos acordados, mesmo que não tenha sido totalmente utilizado pelo cliente.

  • Mudança de opinião ou cancelamento por conveniência, após a ativação do serviço, não dá direito a reembolso. Contudo, o valor poderá ser convertido em crédito para utilização em outros serviços da YetuOffice de valor equivalente.

  • Solicitações de reembolso realizadas após 30 dias da aquisição do serviço ou produto não serão aceites.

Caso o reembolso seja aprovado, o mesmo será processado e comunicado por e-mail. O prazo para que o valor seja creditado na sua conta bancária pode ser de até 15 dias úteis.

Taxas e Serviços

O pagamento efetuado é retido em conta-cliente e os honorários são reconhecidos progressivamente à medida que etapas do serviço são concluídas (ex.: ativação de acesso, configuração de conta, suporte inicial, entre outros). Valores já utilizados em horas de trabalho, recursos ou taxas de terceiros não são reembolsáveis.

Alteração de Serviço

Se desejar alterar o serviço adquirido por outro, deverá solicitar a alteração no prazo máximo de 30 dias após a compra. O valor da compra original, descontados os custos já incorridos, será convertido em crédito na sua conta YetuOffice para utilização em outro serviço.

Fatores Externos

A YetuOffice não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de fatores externos ao nosso controlo, como falhas em sistemas governamentais, fornecedores externos ou casos de força maior (ex.: desastres naturais, greves, instabilidade de serviços de terceiros).

Cancelamento

Caso o cliente solicite o cancelamento após o início do serviço, será aplicada uma taxa administrativa de 20% sobre o valor pago, além da dedução de eventuais custos já incorridos.